Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Ist etwas mit deiner Prüfung schiefgelaufen oder wie wir deine Daten behandelt haben? Hier liest du, wie du es mit uns ansprichst und was du erwarten kannst.
Kurz gesagt: Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen Beschwerden innerhalb von 8 Tagen nach Entdeckung und spätestens 3 Monate nach Abschluss der Arbeit gemeldet werden. Reiche sie über unser Supportformular ein. Wir bestätigen zügig und untersuchen jede Beschwerde gründlich. Bist du mit der Antwort nicht zufrieden, kann die niederländische Datenschutzbehörde unabhängig eskalieren.
Wann eine Beschwerde sinnvoll ist
Reiche eine Beschwerde ein, wenn du glaubst, dass:
- Ein Prüfungsergebnis sachlich falsch ist
- Die falschen Checks auf dich angewendet wurden
- Deine Daten falsch behandelt wurden (an die falsche Partei geteilt, zu lange gespeichert, für den falschen Zweck genutzt)
- Unser Team unprofessionell gehandelt hat
- Der Prüfungsprozess unklar, aufdringlich oder unfair war
- Eine Erkenntnis gegen dich interpretiert wird auf eine Weise, die die Fakten nicht widerspiegelt
Du kannst eine Beschwerde als Bewerber oder als Pescheck-nutzende Organisation einreichen.
Wie du einreichst
- Gehe zu unserem Supportformular und nutze das Nachrichtenfeld, um zu beschreiben, was passiert ist, wann und was deiner Meinung nach geschehen sollte
- Beginne deine Nachricht mit “Beschwerde”, damit sie an das Quality-Team weitergeleitet wird
- Hast du unterstützende Dokumente, erwähne diese; wir fragen danach, falls erforderlich
Du kannst uns auch direkt unter [email protected] anschreiben. Für datenschutzspezifische Beschwerden schreibe an unseren Datenschutzbeauftragten unter [email protected].
Was als Nächstes passiert
- Wir bestätigen den Eingang und geben dir eine Referenznummer
- Unser Quality-Team untersucht und antwortet mit dem Ergebnis und etwaigen Maßnahmen
- Bei einer komplexen Beschwerde, die mehr Zeit benötigt, melden wir uns mit einem erwarteten Antwort-Datum
Unabhängige Eskalation
Bist du mit unserer Antwort nicht zufrieden, gibt es zwei Wege:
- Für Datenschutzbeschwerden: kontaktiere die Autoriteit Persoonsgegevens, die niederländische Datenschutzbehörde, die unabhängig untersucht
- Für lizenzierte Aktivität: Pescheck arbeitet unter POB-Lizenz #1551 des niederländischen Justizministeriums. Beschwerden können auch dort eingereicht werden.
Du darfst jederzeit eskalieren, das wird nicht negativ angerechnet.
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