Hoe dien ik een klacht in?

Kort gezegd: volgens onze algemene voorwaarden moeten klachten binnen 8 dagen na ontdekking worden gemeld, en uiterlijk 3 maanden na voltooiing van het werk. Dien in via ons supportformulier. We bevestigen snel en onderzoeken elke klacht grondig. Ben je niet tevreden, dan kan de Autoriteit Persoonsgegevens onafhankelijk escaleren.

Wanneer dien je een klacht in

Dien een klacht in als je vermoedt dat:

• Een check-uitkomst feitelijk onjuist is
• De verkeerde checks op jou zijn uitgevoerd
• Je gegevens zijn mishandeld (gedeeld met de verkeerde partij, te lang bewaard, voor het verkeerde doel gebruikt)
• Ons team zich onprofessioneel heeft gedragen
• Het screeningsproces onduidelijk, indringend of oneerlijk aanvoelde
• Een bevinding tegen jou wordt geïnterpreteerd op een manier die de feiten niet recht doet

Je kunt een klacht indienen als kandidaat of als organisatie die Pescheck gebruikt.

Hoe je indient

1. Ga naar ons supportformulier en gebruik het berichtveld om te beschrijven wat er gebeurde, wanneer en wat je vindt dat moet gebeuren
2. Begin je bericht met “klacht” zodat het naar het Quality team wordt gestuurd
3. Heb je ondersteunende documenten, vermeld die; we vragen erom als we ze nodig hebben

Je kunt ons ook rechtstreeks mailen op [email protected]. Voor privacy-specifieke klachten, mail onze Privacy Officer op [email protected].

Wat er daarna gebeurt

• We bevestigen dat we de klacht hebben ontvangen en geven je een referentienummer
• Ons Quality team onderzoekt en reageert met de uitkomst en eventuele genomen acties
• Bij een complexe klacht die meer tijd nodig heeft, laten we het weten en geven we een verwachte reactiedatum

Wat we intern doen

Een klacht over een screening gaat naar ons Quality team, dat:

• Het screening-dossier en de audit log doorneemt
• Spreekt met de teamleden die het werk hebben uitgevoerd
• Externe brondata verifieert die werd gebruikt
• Indien van toepassing, de check zonder kosten opnieuw uitvoert

Vinden we dat we een fout hebben gemaakt, dan zeggen we dat direct, corrigeren we de onjuiste gegevens en laten we de aanvragende organisatie weten dat het rapport is aangepast.

Onafhankelijke escalatie

Ben je niet tevreden met onze reactie, dan zijn er twee paden:

• Voor gegevensbeschermingsklachten: neem contact op met de Autoriteit Persoonsgegevens. Zij onderzoeken onafhankelijk en kunnen ons dwingen actie te ondernemen.
• Voor klachten over gelicentieerde activiteit: Pescheck werkt onder POB-licentie #1551 van het Ministerie van Justitie en Veiligheid. Klachten over gelicentieerde activiteit kunnen ook bij het Ministerie worden ingediend.

Je mag op elk moment escaleren, daar straffen we je niet voor.