Warum ist meine Prüfung festgefahren oder pausiert?
Häufige Gründe, warum eine Prüfung pausiert, was jeder Status bedeutet und was du (oder der Bewerber) tun kannst, um sie weiterzubringen.
Kurz gesagt: Die meisten festgefahrenen Prüfungen warten auf etwas Spezifisches: ein Dokument, das der Bewerber nicht hochgeladen hat, eine Referenz, die nicht antwortet, oder einen ID-Scan, der die Qualitätsprüfung nicht bestand. Im Dashboard steht genau, was nötig ist.
Häufige Gründe für eine Pause
Der Bewerber hat seinen Teil nicht abgeschlossen
Mit Abstand die häufigste Ursache. Wir können keine Checks durchführen, bis der Bewerber:
- Pro Check eingewilligt hat
- Die erforderlichen Dokumente hochgeladen hat
- Die angeforderten Informationen geliefert hat
Der Bewerber sieht im sicheren Link, was nötig ist. Wir senden auch automatische Erinnerungen.
Was zu tun ist: erinnere den Bewerber. Hat er die E-Mail verloren, senden wir sie erneut.
Ein Dokument bestand die Qualitätsprüfung nicht
ID-Scans müssen klar und vollständig sein. Häufige Ablehnungen:
- Foto ist unscharf
- Eine Ecke ist abgeschnitten
- Blendung verdeckt Sicherheitsmerkmale
- Selfie besteht Liveness-Detektion nicht
Was zu tun ist: Der Bewerber erhält automatisch eine E-Mail mit der Bitte um einen besseren Scan.
Eine Referenzperson reagiert nicht
Referenz-Checks hängen von menschlichem Gespräch ab, daher können sie stocken. Können wir eine Referenz nach mehreren Versuchen nicht erreichen, markieren wir das im Dashboard.
Was zu tun ist: Du kannst die Referenz ersetzen oder ohne sie weitermachen.
Ein ausländisches Register ist vorübergehend offline
Für internationale Prüfungen sind manche Regierungsregister intermittent verfügbar. Wir versuchen erneut, aber ein längerer Ausfall verzögert.
Was zu tun ist: nichts Sofortiges, wir bleiben dran und melden uns, falls Alternativen nötig sind.
Zusätzliche Information nötig
Manchmal brauchen wir eine Klarstellung vom Bewerber (z. B. “wir fanden zwei Records mit diesem Namen, bestätige bitte das Geburtsdatum”). Der Bewerber erhält eine E-Mail; die Prüfung pausiert bis zur Antwort.
Was zu tun ist: Der Bewerber handhabt das direkt mit uns.
Wie du den genauen Grund findest
Im Dashboard zeigt die Prüfungs-Detailansicht den aktuellen Status jeder Prüfung. Ist etwas pausiert, steht der Grund direkt unter dem Check-Namen.
Für Bewerber steht dieselbe Information im sicheren Prüfungs-Link.
Wenn du feststeckst und das Dashboard nicht hilft
Kontaktiere den Support mit der Prüfungs-Referenz. Wir antworten innerhalb eines Werktags, meist deutlich schneller. Unser Team hat vollständige Einsicht in die Prüfungsdatei und kann dir genau sagen, was los ist.
Verwandte Artikel
Der Bewerber hat die Prüfungs-E-Mail nicht erhalten
Meistens ein Spam-Filter oder ein Tippfehler in der Adresse. Hier liest du, wie du es diagnostizierst und erneut versendest.
Wie überprüfe ich den Status meiner Prüfung?
Wurdest du gebeten, eine Prüfung zu absolvieren, und möchtest wissen, wo sie steht? So überprüfst du den Status und was er bedeutet.
Wie lange dauert eine Hintergrundprüfung?
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit liegt bei etwa einem Werktag. Automatisierte Prüfungen sind schnell fertig. Referenz-Checks und internationale Verifikationen dauern länger, weil sie menschlichen Kontakt erfordern.
