Waarom is mijn screening vastgelopen of gepauzeerd?
Veelvoorkomende redenen waarom een screening pauzeert, wat elke status betekent en wat jij (of de kandidaat) kunt doen om het weer op gang te krijgen.
Kort gezegd: de meeste vastgelopen screenings wachten op iets specifieks: een document dat de kandidaat niet heeft geüpload, een referee die niet reageert, of een ID-scan die de kwaliteitscheck niet haalde. Kijk naar de status in het dashboard, daar staat precies wat nodig is.
Veelvoorkomende redenen voor een pauze
De kandidaat heeft zijn deel niet voltooid
Veruit de meest voorkomende oorzaak. We kunnen geen checks uitvoeren tot de kandidaat:
- Toestemming heeft gegeven per check
- De vereiste documenten heeft geüpload
- De gevraagde informatie heeft geleverd (referees, adresgeschiedenis, etc.)
De kandidaat ziet in hun beveiligde link wat nog nodig is. Hun inbox krijgt ook automatische herinneringen van ons.
Wat te doen: nudge de kandidaat (wij sturen ook automatische herinneringen). Zijn ze de mail kwijt, dan kunnen we opnieuw versturen.
Een document is afgewezen
ID-scans moeten helder en volledig zijn. Veelvoorkomende afwijzingen:
- De foto is onscherp
- Een hoek van het document ontbreekt
- Glans verbergt beveiligingskenmerken
- De selfie haalt liveness-detectie niet
Wat te doen: de kandidaat krijgt automatisch een mail om een betere scan te leveren. Ze uploaden opnieuw en de screening gaat verder.
Een referee reageert niet
Reference checks hangen af van een menselijk gesprek, dus ze kunnen stilvallen als een referee op vakantie is of moeilijk bereikbaar. Kunnen we een referee na meerdere pogingen niet bereiken, dan markeren we dit op het dashboard.
Wat te doen: je kunt een andere referee aanwijzen of doorgaan zonder die reference. Beslis op basis van wat de rol vereist.
Een buitenlands register is tijdelijk offline
Voor internationale screenings zijn sommige overheidsregisters intermittent beschikbaar. We proberen opnieuw, maar een langdurige outage vertraagt de check.
Wat te doen: niets direct, we blijven proberen en nemen contact op als alternatieven nodig zijn.
Aanvullende informatie nodig
Soms hebben we een verduidelijking van de kandidaat nodig (bijvoorbeeld “we vonden twee records met deze naam, bevestig de geboortedatum”). De kandidaat krijgt een mail; de screening pauzeert tot ze reageren.
Wat te doen: de kandidaat handelt dit rechtstreeks met ons. Hebben ze hulp nodig, dan kunnen ze ons supportteam benaderen.
Hoe je de exacte reden vindt
In het dashboard toont de screening-detail view de huidige status van elke check. Is iets gepauzeerd, dan staat de reden direct onder de checknaam.
Voor kandidaten staat dezelfde informatie in hun beveiligde screening-link.
Als je vastzit en het dashboard niet helpt
Neem contact op met support met de screening-referentie. We reageren binnen één werkdag, doorgaans veel sneller. Ons team heeft volledige inzage in het screening-dossier en kan je precies vertellen wat er aan de hand is.
Gerelateerde artikelen
De kandidaat heeft de screening-mail niet ontvangen
Meestal een spamfilter of een typo in het adres. Hier lees je hoe je het diagnostiseert en opnieuw verstuurt, plus hoe je het voorkomt.
Hoe controleer ik de status van mijn screening?
Ben je gevraagd een screening te doen en wil je weten hoe ver het is? Zo controleer je de status en wat elke status betekent.
Hoe lang duurt een background screening?
De gemiddelde doorlooptijd is rond één werkdag. Geautomatiseerde checks zijn snel klaar. Reference checks en internationale verificaties duren langer omdat er menselijk contact nodig is.
